Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Nexus Copier, por qué los recopilamos y qué opciones tienes. La mantenemos breve y clara. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. Quiénes somos

Nexus Copier («nosotros») ofrece un copiador de operaciones que replica señales de canales de Telegram en cuentas de MetaTrader 4, MetaTrader 5 y cTrader. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Puedes contactarnos en support@nexuscopier.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de la cuenta: el correo electrónico asociado a tu licencia y compra, y tu clave de licencia.
• Datos de soporte: los mensajes, tickets e imágenes que nos envías a través del widget web, el correo (support@nexuscopier.com) o nuestro bot de soporte de Telegram.
• Datos del chat: las conversaciones que mantienes con nuestro asistente de chat web (ver sección 3).
• Datos operativos/del producto: información técnica que el software reporta para poder funcionar y recibir soporte — por ejemplo el estado de conexión y diagnósticos de errores. No recibimos la contraseña de tu bróker ni los fondos de tu cuenta de trading.
• Datos de pago: gestionados por Stripe. Recibimos la confirmación de una compra y el correo asociado, pero nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos técnicos básicos: como tu dirección IP, usada por seguridad y prevención de abuso (por ejemplo, para limitar la frecuencia en los endpoints de soporte).

3. El asistente de chat web

Nuestra web incluye un asistente de chat con IA para responder dudas sobre instalación, uso y planes.

• Las conversaciones se almacenan para poder revisarlas por calidad y hacer seguimiento si tu consulta se deriva a nuestro equipo.
• Para generar respuestas, el contenido de tus mensajes se procesa mediante un proveedor de IA externo (DeepSeek) que actúa como encargado del tratamiento. Por favor, no compartas contraseñas, números de tarjeta ni otra información muy sensible en el chat.
• Si el asistente no puede resolver tu consulta, la conversación puede convertirse en un ticket de soporte atendido por una persona — igual que el soporte por email o Telegram.
• Se guarda un identificador de sesión en tu navegador para poder continuar tu conversación si recargas la página.

4. Cómo usamos tus datos

• Para ofrecer, activar y dar soporte al producto (en cumplimiento de nuestro contrato contigo).
• Para responder a tus dudas y resolver tus solicitudes de soporte.
• Para mejorar el producto y la calidad de nuestro soporte.
• Para mantener nuestros servicios seguros y prevenir el abuso (nuestro interés legítimo).
• Para enviarte correos esenciales del servicio o de tu cuenta.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios («encargados del tratamiento») que nos ayudan a operar el producto, bajo los acuerdos correspondientes:

• Stripe — procesamiento de pagos. Consulta la Política de Privacidad de Stripe.
• DeepSeek — procesamiento con IA de los mensajes del chat para generar respuestas.
• Google — donde se usa para servicios del sitio. Consulta la Política de Privacidad de Google.
• Nuestros proveedores de hosting/correo — para operar el servicio y entregar los correos de soporte.

También podemos revelar datos cuando la ley así lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones del chat: se eliminan automáticamente a los 90 días.
• Tickets de soporte: se conservan mientras sean relevantes para darte soporte, y luego se van eliminando a medida que envejecen los registros más antiguos.
• Datos de cuenta y compra: se conservan mientras dispongas de una licencia y según lo requerido por motivos legales/contables.

7. Tus derechos

Según tu ubicación (incluido el RGPD de la UE/Reino Unido), puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o exportar tus datos personales, y a oponerte o limitar ciertos tratamientos. Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a support@nexuscopier.com y te responderemos. También tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos (en España, la AEPD).

8. Cookies

Usamos solo lo necesario para que el sitio y tu cuenta funcionen — por ejemplo, recordar que has iniciado sesión en el portal de cliente, y un identificador de sesión local para el chat. No usamos cookies publicitarias. Puedes borrarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluido el cifrado en tránsito. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para mantener tu información a salvo y para limitar lo que recopilamos a lo que realmente necesitamos.

10. Contacto

¿Dudas sobre esta política o tus datos? Escribe a support@nexuscopier.com o usa nuestros canales de soporte. Podemos actualizar esta política de vez en cuando; la fecha de «última actualización» de arriba siempre refleja la versión vigente.